Özellikle, perakende sektöründe, standartları yönetimce belirlenmiş ve onaylanmış Drill (Farkındalık Testi ) Senaryoları aracılığı ile KPI ( Anahtar Performans Göstergeleri ) takibi yapılan, raporlanan temel amacı hizmet kalitesinde sürdürülebilir artış sağlamak olan denetim ve raporlama programıdır.